1、医患双方当事人提出调解申请。

2、符合调解受理条件的，在提出调解申请之日起，3个工作日内予以受理，填写《医疗纠纷受理调解登记表》；不符合调解受理条件的，应当在提出调解申请之日起，3个工作日内，告知当事人。

3、确定1名人民调解员为调解主持人，1名助理调解员参加调解；医患双方当事人或代理人、保险公司理赔员参加调解。

4、医患双方当事人有正当理由对调解员提出回避要求的，应当予以调换。

5、分别向医患双方当事人询问纠纷的事实、情节、要求和理由，并调查核实，研究确定调解方案。

6、召集医患双方当事人到专门设置的调解室进行调解，医患双方当事人可以聘请律师参加调解。

7、在查明纠纷事实的基础上，帮助、引导医患双方当事人明确责任、分清是非，促使医患双方当事人互谅互让，消除隔阂，协商解决意见。

8、按照医患双方当事人的要求制作书面调解协议。

9、对调解医患纠纷调解成功的，进行回访，督促履行协议。

10、调解医疗纠纷自受理调解之日起，30个工作日内调结。医患双方当事人同意延期的，可以再延长20个工作日；在调解时限内调解不成的应下达调解不成告知书，当事人可向人民法院提起诉讼。

11、延期到期仍未达成协议，或者当事人自愿终止调解的，经双方当事人同意向医调委递交自愿终止调解书，终止调解视为调解不成。

                                                                                               天津市医疗纠纷人民调解委员会